Live-chat
Auki ympäri vuorokauden. Nopein kanava maksuihin, kirjautumiseen ja peleihin liittyvissä akuuteissa tilanteissa.
Kanuuna Casino yhteystiedot ja asiakaspalvelun kanavat
Asiakaspalveluun saa yhteyden chatilla ja sähköpostilla. Tältä sivulta löydät kanavat, vastausajat ja ohjeet siihen, mitä tietoja viestiin kannattaa liittää, jotta asia ratkeaa yhdellä kertaa.
Talleta ja pelaaAsiakaspalvelun kanavat ja niiden käyttö
Yhteydenoton nopeus riippuu enemmän viestin sisällöstä kuin kanavasta: mitä tarkemmat tiedot annat kerralla, sitä harvemmin asiaa joudutaan selvittämään useassa erässä.
Kanuunan asiakaspalvelu palvelee suomeksi ympäri vuorokauden. Chat on nopein kanava tilanteissa, jotka syntyvät kesken pelisession, kuten keskeytyneessä maksussa tai pelin teknisessä häiriössä. Chatin vastausaika on tyypillisesti muutamia minuutteja.
Sähköposti sopii asioihin, joissa tarvitaan liitteitä tai pidempää selostusta. Näitä ovat esimerkiksi tunnistautumisen lisäselvitykset, valitukset ja tietosuojapyynnöt. Sähköpostiin vastataan pääsääntöisesti vuorokauden sisällä, kiireisinä aikoina hieman hitaammin.
Ohjesivut kattavat suuren osan tavallisimmista kysymyksistä, kuten kotiutusajat ja bonusten kierrätyksen. Ohjeen lukeminen ennen yhteydenottoa säästää usein aikaa, koska vastaus löytyy välittömästi ilman jonotusta.
Sähköposti
Sopii liitteitä vaativiin asioihin, kuten tunnistautumiseen ja tietosuojapyyntöihin. Vastaus tulee yleensä vuorokauden sisällä.
Ohjesivut
Maksut, bonukset ja rajatyökalut on kuvattu sivustolla, joten monet kysymykset ratkeavat ilman yhteydenottoa.
Tilitapahtumat
Pelitilin historia näyttää talletukset, kotiutukset ja pelikierrokset aikaleimoineen ilman erillistä pyyntöä.
Kielituki
Palvelu toimii suomeksi. Tarvittaessa asiointi onnistuu myös englanniksi.
Kiireelliset asiat
Pelaamisen hallintaan liittyvät pyynnöt, kuten pelitauko, toteutetaan välittömästi ilman perusteluja.
Mitkä ovat Kanuuna Casino yhteystiedot?
Nopein kanava on sivuston chat, joka aukeaa oikeasta alakulmasta. Chat on auki päivittäin ja vastausaika on tyypillisesti muutamia minuutteja. Kirjautuneena palvelu näkee tilisi tiedot suoraan, mikä nopeuttaa selvitystä.
Sähköpostilla voi lähettää asioita, jotka eivät ole kiireellisiä tai jotka vaativat liitteitä. Vastaus tulee yleensä saman vuorokauden aikana.
Operaattorin virallinen osoite ja lisenssitiedot löytyvät sivuston alatunnisteesta. Postitse lähetetyt asiat käsitellään, mutta niiden käsittely kestää luonnollisesti pidempään.
Mitä tietoja viestiin kannattaa liittää?
Kerro heti alussa, mistä asiasta on kyse: talletus, kotiutus, bonus, tekninen ongelma vai tilin sulkeminen. Tämä ohjaa viestin oikealle henkilölle heti.
Liitä mukaan tapahtuman ajankohta ja summa, jos asia liittyy maksuihin. Teknisessä ongelmassa auta kuvaamalla käyttämäsi laite, selain ja peli, jossa ongelma ilmeni.
Älä koskaan lähetä salasanaa tai maksuvälineen täydellisiä tietoja. Asiakaspalvelu ei kysy näitä missään tilanteessa.
Kuinka nopeasti vastaus tulee?
Chatissa vastaus tulee yleensä muutamassa minuutissa. Ruuhka-aikoina, tyypillisesti iltaisin, jonotus voi kestää pidempään.
Sähköpostiin vastataan pääsääntöisesti vuorokauden sisällä. Jos asia vaatii selvitystä maksukumppanilta, käsittely voi kestää muutaman arkipäivän.
Tunnistautumiseen liittyvät asiakirjat tarkistetaan yleensä yhden arkipäivän kuluessa. Tarkistuksen tuloksesta ilmoitetaan sähköpostilla.
Mihin ottaa yhteyttä pelaamisen ongelmissa?
Jos huolesi liittyy oman pelaamisen hallintaan, asiakaspalvelu voi asettaa rajat tai pelitauon puolestasi välittömästi. Perusteluja ei tarvitse antaa.
Riippumatonta ja maksutonta tukea saa Peluurin auttavasta puhelimesta ja chatista. Palvelu on tarkoitettu sekä pelaajalle itselleen että läheisille.
Kaikki tukipalvelut löytyvät koottuna apua ja tuki -sivulta yhteystietoineen.
Yhteydenotto järjestyksessä
- 1
Tarkista ohjeet
Katso ensin, löytyykö vastaus maksu-, bonus- tai vastuullisuussivulta.
- 2
Valitse kanava
Kiireelliseen asiaan chat, liitteitä vaativaan sähköposti.
- 3
Kerro perustiedot
Mainitse tapahtuman päivämäärä, summa ja käytetty maksutapa.
- 4
Kuvaa ongelma
Selosta lyhyesti mitä teit, mitä odotit tapahtuvan ja mitä tapahtui.
- 5
Liitä todiste
Kuvakaappaus virheilmoituksesta nopeuttaa selvitystä huomattavasti.
- 6
Seuraa vastausta
Vastaus tulee samaan kanavaan. Tarkista myös roskapostikansio sähköpostia odottaessa.
Kanavien vertailu
| Kanava | Vastausaika | Aukiolo | Paras käyttö |
|---|---|---|---|
| Live-chat | Minuutteja | 24/7 | Akuutit tilanteet |
| Sähköposti | Enintään vuorokausi | 24/7 | Liitteet ja valitukset |
| Ohjesivut | Välitön | Aina | Yleiset kysymykset |
| Pelitili | Välitön | Aina | Omat tapahtumatiedot |
Milloin asia kannattaa viedä eteenpäin
Jos asiakaspalvelun vastaus ei ratkaise ongelmaa, asian voi pyytää käsiteltäväksi uudelleen. Kirjaa tällöin ylös aiemman yhteydenoton ajankohta, jotta koko keskusteluhistoria on käsittelijän käytettävissä eikä samoja tietoja tarvitse toistaa.
Jos riita jää edelleen auki, sen voi viedä lisenssiviranomaisen käsiteltäväksi. Menettely on kuvattu käyttöehdoissa, ja se edellyttää yleensä, että asiaa on ensin yritetty ratkaista suoraan operaattorin kanssa.
Pelaamisen hallintaan liittyvät pyynnöt ovat oma ryhmänsä: pelitauko, rajan kiristys tai tilin sulkeminen toteutetaan aina heti eikä niitä käsitellä valituksina. Näissä asioissa ei myöskään kysytä perusteluja.
Yhteydenoton valmistelu
Hyvin valmisteltu viesti ratkeaa usein yhdellä vastauksella, kun taas puutteellinen johtaa lisäkysymyksiin ja pidempään käsittelyyn.
Rahaa koskevissa asioissa käsittelijä tarvitsee kolme tietoa: tapahtuman ajankohdan, summan ja käytetyn maksutavan. Näillä tiedoilla tapahtuma löytyy järjestelmästä heti. Ilman niitä joudutaan kysymään lisää, mikä pidentää käsittelyä helposti vuorokaudella.
Teknisissä ongelmissa hyödyllisintä on kuvakaappaus virheilmoituksesta sekä tieto siitä, millä laitteella ja selaimella ongelma ilmeni. Moni häiriö rajautuu tiettyyn selainversioon, jolloin syy löytyy nopeasti ja väliaikainen kiertotie voidaan neuvoa saman keskustelun aikana.
Maksuasiat
Kerro päivämäärä, summa, maksutapa ja se, näkyykö tapahtuma omalla pankkitililläsi. Näillä tiedoilla tapahtuma voidaan jäljittää ilman lisäkysymyksiä.
Bonuskysymykset
Mainitse kampanjan nimi ja se, milloin otit edun vastaan. Kierrätyksen tilanne näkyy pelitililtä, ja siitä voi lähettää kuvakaappauksen epäselvässä tilanteessa.
Tekniset häiriöt
Ilmoita pelin nimi, laite ja selain sekä kellonaika. Kuvakaappaus virheilmoituksesta nopeuttaa selvitystä eniten.
Vastuullisuuspyynnöt
Pelitauko, rajan kiristys tai tilin sulkeminen toteutetaan välittömästi. Näissä ei kysytä perusteluja eikä pyyntöä yritetä puhua ympäri.
Mitä asiakaspalvelu voi ja ei voi tehdä
Asiakaspalvelu voi tarkistaa tilitapahtumat, selvittää maksun tilan, korjata virheellisen kirjauksen, asettaa rajat ja pelitauon sekä välittää teknisen häiriön eteenpäin. Nämä hoituvat pääsääntöisesti saman keskustelun aikana ilman erillistä jonotusta tai lisäselvityksiä.
Asiakaspalvelu ei voi muuttaa pelin tulosta, poistaa kierrätysvaatimusta, palauttaa hävittyä panosta tai avata pelaajan itsensä asettamaa rajaa ennen harkinta-aikaa. Nämä rajoitukset perustuvat lisenssiehtoihin ja pelien sertifiointiin, eivätkä ne ole neuvoteltavissa yksittäistapauksessa.
Kun tietää etukäteen, mihin asiakaspalvelu pystyy, yhteydenotto kohdistuu oikeaan asiaan ja ratkaisu löytyy nopeammin. Epäselvässä tilanteessa kannattaa silti kysyä: käsittelijä osaa ohjata asian oikeaan kanavaan, vaikka se ei kuuluisi hänen omaan ratkaisuvaltaansa.
Yhteydenoton jälkeen
Vastauksen saapuessa kannattaa tarkistaa, että se kattaa koko kysymyksen. Jos jokin kohta jäi auki, tarkentava viesti samaan keskusteluun on nopeampi reitti kuin uuden yhteydenoton aloittaminen alusta, koska taustatiedot ovat jo käsittelijällä.
Kaikki asiakaspalvelun keskustelut tallennetaan, joten aiempaan yhteydenottoon voi viitata päivämäärällä. Tämä nopeuttaa erityisesti maksuja koskevia selvityksiä, joissa tapahtumaketju voi ulottua usealle päivälle.
Yhteydenoton valmistelu
Nopeimman vastauksen saa, kun viestissä on mukana pelitilin sähköposti, tapahtuman päivämäärä ja summa sekä lyhyt kuvaus siitä, mitä odotettiin tapahtuvan. Näillä tiedoilla käsittelijä löytää tapahtuman kerralla eikä joudu pyytämään tarkennuksia erikseen.
Kuvakaappaus virheilmoituksesta auttaa erityisesti teknisissä ongelmissa, koska siitä näkyy sekä ajankohta että virheen tarkka sanamuoto. Ilman sitä selvitys nojaa muistikuvaan ja kestää tyypillisesti pidempään.
Muistilista
- Mitkä ovat Kanuuna Casino yhteystiedot
- Mitä tietoja viestiin kannattaa liittää
- Kuinka nopeasti vastaus tulee
- Mihin ottaa yhteyttä pelaamisen ongelmissa
Lue lisää
200 ilmaiskierrosta ensitalletuksella
Kanuunan tervetuliaisetu antaa 200 ilmaiskierrosta erissä. Aseta rajat ennen aloitusta ja pelaa harkiten.
Talleta ja pelaa